Vastavuse kvaliteedi määratlus
Vastavuse kvaliteeti võib määratleda kui kvaliteedijuhtimise terminoloogiat, mis mõõdab väärtust / kogust või mis tahes muud mõõtmistegurit, mille abil väljatöötatud toode, pakutav teenus või isegi tootmis- / teenust osutav süsteem saavutab kvaliteedieesmärgid või kaldub kõrvale kehtestatud standarditest, võrdlusalustest või mis tahes muud toimimisjuhised, mille võib jaotada nelja põhikriteeriumi hulka, nagu alaealine, suurem, kriitiline, tõsine või mis tahes muu sarnane liigitus.
Selgitus
Toodete ja teenuste tootjad määravad ja töötavad välja oma toodetele teatud hindamispunktid ja võrdlusalused, tuginedes sellistele teguritele nagu kogemused, klientide nõuded jne. Need lähtepunktid ja võrdlusalused toimivad ootuste tasemena, mille suhtes tooted ja teenused, mille suhtes valmistooteid hinnatakse võrreldi kõrvalekallete tuvastamiseks. Kui eesmärgid on saavutatud, st need vastavad täpsustatud nõuetele, on tootel vastavuse kvaliteet suurepärane. Ja kui toode ei vasta nõutavatele punktidele ja kaldub kavandatavatest võrdlusalustest ja kavanditest suuresti kõrvale, on toote vastavuse kvaliteet halb. Kuna ootuste taset pole võimalik täpselt täita, järgivad tootjad sallivuspoliitikat.See tolerantsuspoliitika annab ülevaate sellest, kui suur on toote lubatud kõrvalekalle eeldatavatest standarditest ja mis on lubatud.
Näide
Justin on Miamis kabiiniteenuste omanik. Tema äri nõuab lennujaamast külaliste võtmist ja lahkumist soovitud asukohta. Ettevõtte takistuseks saada Miami tippkabiiniteenuse pakkujaks soovib ta suurendada pikapide arvu ja soovib, et tema kabiinid oleksid tipptundidel lennujaamas saadaval. Autojuhtidele antakse oma päevakava, kus on selgelt märgitud iga juhi ajagraafik koos vastava autoga. Kuna liiklust ja tulevikku ei tea keegi, on teedel oodata viivitust. Nii lubab Justin kasutada finantsvõimsust + või - 15 minutit.
Eelmisel päeval oli kohaletuleku aeg 14.05. Maanteeliikluse tõttu ei saanud juht lennujaama saabuda enne kella 14.16. Kuna juht ei suutnud oodatud aega tasa teha ja jättis oma saabumisaega vahele, on see siiski aktsepteeritav, kuna ta viibis seal võimendusajal. Nii et tema vastavuse kvaliteet pole purunenud ja vastuvõetav. Kuid kui ta oleks jõudnud lennujaama pärast kella 14:20, oleks see juhtinud tähelepanu kõrvalekaldumise põhjuse väljaselgitamisele, kuna see ületas ka võimendusaega + 15 minutit.
Vastavuse kvaliteeti mõjutavad tegurid
- Turg - turg on koht, kus kaupu ja teenuseid vahetatakse vastavalt tarnija, klientide jne nõudmistele. Klient küsib oma nõudeid oma ostuvõimega, mis määrab vastavuse kvaliteedi.
- Materjalid - toote valmistamiseks ja turu vajaduste rahuldamiseks on vaja toorainet. Piisava materjali kättesaadavus on lõpptoodete vastavuse kvaliteeditaseme säilitamiseks väga oluline. Turg on täis saadaolevaid materjale, millel on erinevad spetsifikatsioonid, kuid oluline on valida ideaalne materjal, mis täidab toote vajadused optimaalsel rahulolul kõigi spetsifikatsioonidega.
- Tehnoloogia - hädavajalik on valida kõrgtehnoloogia ja masinad, kuna see mõjutab otseselt vastavuse kvaliteeti. Tänapäeva tehnoloogia mängib olulist rolli kulude kokkuhoidmisel ja parimate tulemuste saavutamisel minimaalse raiskamise või raiskamiseta.
- Tööjõud - tõhusa ja kvalifitseeritud tööjõu valimine on ülioluline, kuna nende kogemustel ja teadmistel on vastavusse kvaliteedi säilitamiseks suur mõju toodetud kaupadele või osutatavatele teenustele. Koolitatud ja võimekas tööjõud aitab uute toodete paremal kujundamisel ja valmistamisel.
- Maksumus - kasvava konkurentsiga maailmaturul on vaja tooteid valmistada / teenuseid pakkuda võimalikult väikeste kuludega. Raha on vastavuse kvaliteedi otsustav tegur. Hooldus- ja parenduskulud on tänapäeva maailmas kasvanud.
- Juhtimine - juhtkond otsustab säilitatava vastavuse kvaliteedi. Mõni juht omistab sellele suuremat tähtsust, mõni aga mitte. Kvaliteedi järgimise programme peaksid korraldama ja toetama tippjuhtkonnad.
Laiemal tasandil arvestatakse järgmisega -
- Toormaterjal
- Sobivad masinad ja tööriistad
- Protsessi valik
- Kvalifitseeritud tööjõud ja tööjõud
- Materjalide transiit ja käitlemine
- Tagasiside klientidelt.
Kasu
- Toimivuse kvaliteedi tagamine - kuna tegemist on kontrolliva ja korrigeeriva strateegiaga, aitab valmistoodete võrdlemine kindlaksmääratud standarditega ja kõrvalekallete kindlakstegemine tagada parema kvaliteediga toodete turule jõudmise. Kui tuvastatud vead kõrvaldatakse, kõrvaldatakse kõrvalekalded, mis pikemas perspektiivis omakorda parandab jõudluse kvaliteeti.
- Suurenenud kliendirahulolu - toodetud toodete ja pakutavate standarditega pakutavate teenuste mõõtmine kõrvalekallete tuvastamiseks aitab suurendada klientide rahulolu, kuna kliendile tehakse kättesaadavaks ainult rafineeritud tooted. Kõrvalekallete korral läbivad tooted vastavuse kvaliteedi parema tagamise eesmärgil ümberkujundamisetapi.
- Brändiväärtuse arendamine - organisatsioonil, mis järgib vastavuse kvaliteeti, on turul brändi väärtus ja maine.
- Kulutõhusus - kuna see tagab turul tarnitava toote kvaliteedi, aitab see tagada kulude kokkuhoiu, kuna turule tohib lubada ainult rafineeritud tooteid, vähendades seeläbi klientide rahulolematuse tõenäosust, vähenevad ka garantiinõuded ja kohtuasjad.
- Suurenenud turustatavus - organisatsiooni toodetel või teenustel on parem turustatavus, kuna klientidel tekib usaldus (majandus) üksuse pakutava toote kvaliteedi vastu.
Järeldus
Vastavuse kvaliteeti võib kvaliteedijuhtimise teoorias kirjeldada kui plaani, seiret, kontrolli ja tegutsemisstrateegiat. See täpsustab konkreetse toodetud toote või osutatavate teenuste mittevastavuse määra. Juhtkond ei saa alati sihtida mittevastavuste tagamist kogu aeg ning seetõttu on lubatud teatud kõrvalekalded ja neid ignoreeritakse. Üldiselt aitab see kontseptsioon tagada turul kvaliteetsemaid tooteid ja teenuseid.
